Son güncelleme: 07.09.2026
1. Teslimat
Nane Sanat üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanır ve sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Stokta bulunan ürünler normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, mücbir sebepler veya taşıyıcı kaynaklı durumlar bu süreyi etkileyebilir.
750 TL ve üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde geçerli kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Mal satışlarında teslimat süresi, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez.
Teslimata kadar kargoda meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat çerçevesinde Nane Sanat’a aittir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi:
adresine sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, aşağıda açıklanan cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: nanesanat@gmail.com
KEP: nektel.demir@hs01.kep.tr
Adres: Zeynep Kâmil Mah. Tabaklar Külhanı Sk. No:6A, 34668 Üsküdar / İstanbul
4. İade Süresi
Cayma hakkını kullanan tüketici, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için göndermelidir. Ticaret Bakanlığı’nın güncel tüketici rehberi de bu süreyi 14 gün olarak açıklamaktadır.
5. İade Kargosu
Anlaşmalı iade kargo firması: PTT Kargo
İade adresi:
Nane Sanat – Nektel Demir
Zeynep Kâmil Mah. Tabaklar Külhanı Sk. No:6A
34668 Üsküdar / İstanbul
Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade gönderisinde sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
6. Defterlerde İade
Nane Sanat’ın standart olarak satışa sunduğu defter ve hazır defter setlerinde cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır.
Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ancak tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Standart katalog ürünlerinden bir model seçilmesi tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez.
7. İade Edilecek Ürünün Durumu
Ürün, mümkün olduğunca teslim edildiği şekliyle, varsa aksesuarları ve diğer parçalarıyla birlikte iade edilmelidir.
Tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanmasından kaynaklanan değer kaybına ilişkin yasal hükümler saklıdır.
8. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler, tüketiciye ek masraf yüklenmeden geri ödenir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılmışsa geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir. Güncel Ticaret Bakanlığı rehberi geri ödemenin 14 günlük süre içerisinde yapılmasını öngörmektedir.
Geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir.
9. Ayıplı, Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu durumlar cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.
Teslimat sırasında açık bir kargo hasarı fark edilmesi hâlinde mümkünse taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı istenmesi önerilir. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. İletişim
Teslimat, iptal, iade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için:
E-posta: nanesanat@gmail.com
Telefon: 0539 663 75 40